A Systems Material Handling do Brasil garante seus produtos por 3 meses em seu uso normal sendo que algum destes possuem garantia prorrogada por 6 meses (verificar junto ao Call Center), a contar da data de emissão da Nota Fiscal de compra. Mercadorias enviadas em garantia serão exaustivamente testadas e inspecionadas. Caso seja avaliada como defeituosa a SMH providenciará a substituição ou o reparo sem qualquer custo ao cliente, ou até mesmo emitir um crédito no mesmo valor, incluindo o frete. Caso a garantia seja rejeitada, será cobrado uma taxa de 20% sobre o valor do produto, além de taxas de serviços e transporte que possam incorrer sobre o processo.
Antes de retornar a mercadoria a SMH do Brasil para analise da garantia, é necessário solicitar a autorização por escrito, obtida junto ao departamento de Call Center ou através do site. A solicitação deverá ser preenchida, enviada por e-mail e anexada junto a Nota Fiscal.
A mercadoria deverá ser enviada para analise inicialmente com frete pago. Caso a garantia seja aprovada, será gerado um credito no valor do frete.
Exclusão do Direito de Garantia:
A garantia não será concedida para peças que apresentarem danos causados por materiais corrosivos, abuso, alteração ou uso indevido.
Algumas peças da Companhia possuem o selo de identificação, a prova de violação que suportam às altas temperaturas e à ação de óleos de qualquer espécie. Sem este, o produto fica descoberto de qualquer direito de garantia.
A SMH do Brasil não se responsabiliza por peças, importadas diretamente por clientes, de unidades do grupo TVH-SMH no exterior, ficando estas sujeitas a política de garantia vigente da unidade proveniente.
Fatores como transporte e instalação inadequada de produtos podem interferir na concessão da garantia, onde a SMH fica isenta de qualquer responsabilidade assim que a peça for coletada de suas instalações.
Os itens a seguir possuem desgaste natural e necessitam freqüentemente de substituição, salvo defeito de fabricação. Seu tempo de vida útil está intimamente ligado as condições de uso. São eles: Filtro de ar, de combustível, de óleo e de fluido hidráulico, liquido de arrefecimento, pastilhas, tambores, lonas e discos de freios, sistema de embreagem, velas de ignição, lâmpadas, fusíveis, correias, mangueiras, retentores, anéis de vedação e de raspagem.
Alguns procedimentos não são garantidos pela SMH:
- Limpeza do sistema de combustível;
- Limpeza do reservatório e sistema hidráulico;
- Ajustes dos freios;
- Substituição, conforme indicação do manual do fabricante do equipamento, de filtros de óleo, ar e hidráulico;
- Substituição ou complemento de óleo lubrificante ou hidráulico dos conjuntos;
- Despesas com óleo lubrificante e hidráulico, graxas e liquido do sistema de arrefecimento.
Fica reservado a Systems Material Handling do Brasil o direito de descontinuar, revisar e alterar as condições de garantia a qualquer tempo e sem aviso prévio.
Procedimento de Garantia SMH do Brasil
Segue abaixo o procedimento necessário para envio de peças para analise de garantia.
Após se certificar que a peça proveniente da SMH do Brasil apresenta irregularidade ou anomalias em seu funcionamento, verifique se esta está em conformidade com as políticas e se o prazo de garantia está em vigor.
Buscar junto ao site o formulário de requerimento de garantia ou entrar em contato com o departamento do Call Center solicitando o envio do formulário.
Preencher todos os dados do formulário de garantia corretamente, garantindo a veracidade de todas as informações ali mencionadas possibilitando assim, a melhor eficiência na análise.
Juntamente com o formulário, solicite o envio da autorização de Devolução de mercadoria para garantia.
Depois de recebida a autorização de retorno da mercadoria e preenchido o formulário envie, inicialmente com frete pago, juntamente com a Nota Fiscal de “remessa para garantia”. (CFOP 5949 para dentro do Estado de São Paulo ou CFOP 6949 para outras localidades).
O prazo de analise de garantia é de no mínimo 30 dias corridos. O cliente será notificado via e-mail sobre o resultado da análise.
Salienta-se que não será aceita, em nenhuma hipótese, qualquer mercadoria para análise de garantia sem que todos os procedimentos sejam cumpridos.
