Introdução
As informações aqui contidas incorporam as condições essenciais ao produto relacionado à manutenção e à garantia.
Lembre-se de que o não cumprimento regular das revisões, lubrificação e manutenção implicam na perda da validade de garantia do produto, inclusive se o componente em epígrafe for danificado por este motivo. O cumprimento das revisões deve seguir o manual de manutenção fornecido pelo fabricante do equipamento.
As reclamações relativas a componentes que foram utilizados ou instalados inadequadamente e/ou que não seguiram as especificações técnicas recomendadas pelo fabricante da empilhadeira não serão aceitos como reclamação de Garantia.
Solicitamos antecipadamente a todos os Clientes/Revendedores que analisem criteriosamente os seguintes pontos para preparar a solicitação de Garantia:
1- Avaliar se a reclamação tem procedência, com vista o regulamento e especificações;
2- Verificar se todos os fatores envolvidos são sustentáveis para garantir e validar a reclamação;
3- Executar uma pré-avaliação técnica dos componentes envolvidos por técnicos habilitados.
Itens elétricos e eletrônicos deverão ser instalados somente por profissionais habilitados seguindo sempre as recomendações de instalação, quando estas instruções acompanharem os produtos; caso contrário siga sempre as recomendações de instalação do fabricante do equipamento.
Fica convencionado que a presente garantia não cobre produtos instalados por pessoas ou empresas que não tenham capacidade técnica comprovada para exercer o serviço. Neste caso a garantia estará automaticamente cancelada conforme descrito nos termos "Exclusão do direito de Garantia''.
A TVH do Brasil não se responsabiliza, em hipótese alguma, por despesas relativas a óleo lubrificante, graxa, combustíveis e similares, e outros referentes ao deslocamento de pessoal (mão-de-obra), reboque, socorro, fretes, danos materiais ou pessoais do cliente ou terceiros em geral, bem como lucros cessantes.
O cliente fica igualmente ciente de que a TVH do Brasil poderá alterar as condições de garantia, conforme descrito no item "esclarecimentos adicionais".
Exceto as responsabilidades ora assumidas, nenhuma outra é admitida nos termos desta garantia.
1- Prazo de Garantia
A Garantia inicia-se a partir da data de aquisição do produto no prazo abaixo indicado:
ü 3 meses, podendo alguns produtos pré-determinados terem a cobertura prolongada por 6 meses. Caso seja de interesse, favor solicitar ao nosso departamento de vendas a informação adicional para saber quais são estes produtos. ü O prazo de garantia inicia-se na data de aquisição do produto comprovado através da emissão da Nota Fiscal de venda da TVH do Brasil para os nossos Clientes.
2- O que é coberto
A TVH do Brasil garante as peças comercializadas que em serviço e uso normal apresentarem defeitos de fabricação ou de material, devidamente comprovada por nós ou por terceiros homologados.
As exceções, exclusões ou limitações estão descritas no item "O que não é coberto pela Garantia".
3- O que não é coberto pela Garantia
Operações e itens considerados como manutenção normal.
As operações e itens a seguir são considerados como parte de manutenção normal do equipamento e devem, portanto, serem executados pelo Cliente:
- Limpeza do sistema de combustível;
- Limpeza do reservatório e sistema hidráulico;
- Ajustes dos freios;
- Substituição do filtro de óleo do motor, ar e hidráulico;
- Substituição ou complemento do óleo lubrificante ou hidráulico dos conjuntos;
- Reapertos, ajustes, verificações em geral, lavagem, graxa, combustível e similares;
-Despesas com óleo lubrificante e hidráulico, graxas, líquido do sistema de arrefecimento.
4- Peças com desgaste natural
As peças a seguir são consideradas como de desgaste natural e devem, portanto, serem pagas pelo Cliente.
As substituições destas peças, necessárias em razão do fim de sua vida útil ou ocasionada por má aplicação, são de única responsabilidade do Cliente. O desgaste é visível nas peças assim caracterizadas, cuja duração está intimamente ligada às condições de operação, tipo de utilização e modo de operação.
São elas: filtros de ar, de combustível, de óleo e fluido hidráulico, líquido de arrefecimento, pastilhas, tambores, lonas e discos de freio, sistema de embreagem, velas de ignição, lâmpadas (todas), fusíveis, correias em geral, mangueiras, retentores e anéis de vedação e raspagem, entre outros.
5- Peças identificadas
Alguns dos nossos produtos são identificados com um selo de garantia à prova de violação que suportam exposição a altas temperaturas e/ou lubrificantes em geral sendo que estes não poderão ser removidos ou destruídos.
Outros são marcados com produtos específicos, identificação do fabricante ou/ainda punções. Onde teremos o controle, por exemplo, da data de venda; caso o produto não apresente estas identificações de leitura no ato da análise da reclamação, a garantia será automaticamente "Rejeitada".
6- Peças que foram importadas pelo próprio Cliente
As reclamações de garantia dos itens que forem importados diretamente de qualquer unidade do Grupo, no exterior pelos próprios clientes ou através de Tradings, não serão aceitas pela TVH do Brasil.
O cliente deverá dirigir-se diretamente à empresa do grupo que importou e faturou o produto e reivindicar a garantia seguindo o procedimento adotado por cada unidade.
As peças que forem importadas diretamente de qualquer unidade no exterior, por motivo de compra errada ou por remessa de peça em desacordo, também não poderão ser devolvidas para a TVH do Brasil.
Para que sejam evitados tais problemas o grupo mantém uma subsidiária no Brasil para suprir e atender nossos clientes com excelência de serviços.
7- Conferência do Produto
Todos os itens comercializados pela TVH do Brasil são conferidos antes que sejam embalados.
Este procedimento visa a conferência do produto para checar se o mesmo encontra-se intacto e sem quebras aparentes.
8- Transporte
A TVH do Brasil não se responsabiliza por itens que são danificados no transporte: seja por negligência ou mesmo por descuido do transportador.
Solicitações especiais de embalagem ou transporte que não apresentam a devida proteção necessária aos produtos, também invalidam qualquer tipo de reclamação posterior, especialmente se o produto for danificado ou quebrado no transporte.
9- Esclarecimentos Adicionais
A TVH do Brasil poderá a qualquer tempo, sem prévio aviso, revisar, modificar, descontinuar ou alterar qualquer um de seus produtos, bem como alterar as condições padronizadas desta garantia, sem que tal fato origine-se o direito à reclamação de quem quer que seja.
As obrigações assumidas pela TVH do Brasil em consequência desta garantia limitam-se às incluídas neste documento.
10- Como encaminhar o produto para análise de Garantia
Solicitamos aos nossos Clientes que as remessas das peças para análises sejam feitas de acordo com os requisitos abaixo, impreterivelmente:
10.1- Entre em contato com o departamento de garantia da TVH, pois vocês terão que responder algumas perguntas (preencher o formulário de garantia) para dar início ao processo de solicitação de Garantia.
Caso prefira, acesse o site da TVH (www.tvh.com.br) e preencha o formulário de garantia (Obs: Em desenvolvimento) com as informações necessárias.
10.2- Tão logo a confirmação seja enviada será gerado um número de chamado;
10.3- Imprima a solicitação recebida por e-mail e encaminhe o produto junto com este formulário devidamente preenchido;
10.4- A emissão da Nota Fiscal deverá ser sempre feita como "REMESSA PARA GARANTIA", CFOP 5949 ou fora do estado de São Paulo use a CFOP 6949;
10.5- Nunca envie os componentes sem primeiramente consultar o departamento de garantia, e preencher corretamente o formulário de Solicitação de Garantia, incluindo o máximo de informações possíveis para agilizar os processos de análise;
OBS: "Os produtos não serão recebidos por nossos funcionários caso os mesmos não estejam de acordo com estas instruções de Garantia".
10.6- Os processos de Garantia levam 30 dias no mínimo para serem analisados podendo ultrapassar este prazo sem aviso prévio.
11 - Exclusão do Direito de Garantia
A garantia não será concedida para peças que apresentarem danos causados por materiais corrosivos, abuso, alteração ou uso indevido.
Algumas peças da Companhia possuem o selo de identificação, à prova de violação que suportam altas temperaturas e à ação de óleos de qualquer espécie. Sem este, o produto fica descoberto de qualquer direito de garantia.
Fatores como transporte e instalação inadequada de produtos podem interferir na concessão da garantia, onde a TVH fica isenta de qualquer responsabilidade, assim que a peça for coletada de suas instalações.
Fica reservado a TVH do Brasil o direito de descontinuar, revisar e alterar as condições de garantia a qualquer tempo e sem aviso prévio.
12 – Disposição Geral
A adesão à presente política não gera direito de exclusividade ao cliente para revender os produtos da TVH do Brasil em sua área de atuação ou qualquer outra que seja, nem gera vínculo de representação comercial ou qualquer outro, senão a de compra e venda dentro de condições especiais aqui definidas.
13– Peças Importadas em Condições Especiais e Exclusivas.
Existem peças e/ou equipamentos que mediante consulta prévia o cliente tomará conhecimento, de que por motivos variados, não tem a TVH do Brasil qualquer interesse em mantê-los em estoque ou importa-los regularmente.
Tal fato decorre de não fazer parte a comercialização de tais peças e/ou equipamentos, da estratégia comercial da TVH do Brasil, no Brasil, como pode também ser prática em sua matriz no exterior. As razões são diversas, destacando-se questões de baixo giro de mercado, dificuldades de fornecedores no exterior, momentos políticos complexos no país onde encontra-se o fornecedor, etc. Face a isso, tais peças e/ou equipamentos serão importados exclusivamente para atender esse cliente e esse pedido específico. Desta forma, o cliente estará ciente de que a importação será feita em caráter especial e personalizada, devendo o cliente observar que:
13.1 – No ato do pedido, após confirmado, o mesmo somente será efetivado mediante adiantamento de 50% do valor do total na forma a ser ajustada com a TVH do Brasil conforme cada caso.
13.2 – Não serão aceitas devoluções exceto, por defeitos irreparáveis nas peças e/ou equipamentos ou por estarem os mesmos em desacordo com o pedido;
13.3 – Não serão aceitos cancelamentos, arrependimentos e/ou alteração nos pedidos após sua confirmação, sendo que nestes casos a TVH do Brasil reterá os 50% já adiantados para cobrir os custos com a importação cancelada, bem como os demais prejuízos que venham a sofrer em função do cancelamento,
TVH DO BRASIL
São Paulo, Dezembro de 2010.